“服务周到，态度特别好，受理及时，回复高效，让我们非常舒心。”5月31日，在兰陵县检验检测中心业务大厅办完业务后，山东国铭球墨铸管科技有限公司杨玉清感慨窗口服务的新变化。

今年以来，为切实将“检验检测服务提质增效年”落到实处，更好地“服务政府、服务民生、服务产业”，兰陵县检验检测中心以业务大厅为牵引，实施“一窗受理”，推进流程再造，打造暖心窗口，竭诚为群众“办好事”，让群众“好办事”。

实施“一窗受理”，强化业务融合。2021年，根据事业单位改革要求，原隶属于县市场监管局的计量检定所整建制划转到县检验检测中心，由于种种原因，计量检定、校准的业务一直由计量所单独承担，未纳入到中心业务大厅统一受理，影响了计量工作效率，造成了人力物力的浪费，一定程度上增加了办事企业和群众的负担。针对这种状况，通过外出学习和细致调研，经党组决定，自今年5月份起，整合业务管理股的职责，由业务大厅统一受理业务、统一接收计量器具、统一发放检定证书，为企业和群众提供“一窗式”服务。至此，中心真正实现职责整合到业务融合和人员契合。

提高服务标准，打造“暖心窗口”。按照规范化建设要求，围绕服务理念、服务规范、服务流程、服务效能、现场投诉处理等内容，进一步明晰了服务事项明细清单，公示了服务环节、单位资质、办理时限。优化窗口服务流程，减少办事环节，不让群众多跑腿。推行窗口人性化服务，升级完善便民设施设备。在窗口设置饮水处、便民服务箱、意见箱留言簿、阅报栏等。改善服务标准，工作人员统一标识、亮明身份、规范上岗，严格执行一次性告知、首问负责等规章制度，推行仪容仪表、语言行为规范，引导工作人员规范化、标准化为企业和群众提供服务。

强化服务意识，力求群众满意。优化受理流程，业务大厅在第一时间完成来样接收、登记后，要将派发任务单第一时间交到相关业务科室。计量所在接收到派发任务单后，要第一时间制定检定计划，第一时间组织专班技术人员完成检定，第一时间将检定证书送到业务大厅，业务大厅要第一时间将检定证书交给办事企业或群众，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。同时，要求大厅工作人员在接待送检人员时，要做到恪守职业道德、规范受理程序、严肃工纪律、提高工作效率，热情为民服务，对送检人员的问题不推诿、不敷衍，做到“来有迎声、问有答声、做有说声、怨有歉声、走有送声”，最大程度提升服务质量。推进提质增效，计量所不再承担业务受理工作后，由业务多面化转向业务专业化、精细化，能够把精力全部投入仪器检定、校准工作上，更有精力统筹检定时间与检定质量两个方面，在抓住主要矛盾和关键环节上持续发力，大大推动计量服务提质增效。同时，“打铁还需自身硬”，不再受理业务后，计量所将更多的将精力放在人员培训上，更好地提升计量检定人员专业技术水平。截至目前，业务大厅已累计接收各类计量器具385台次，其中加油枪99杆，压力表259块，电子台秤18台，其他计量器具9件，同比增加了30%，效率提高了57%，群众满意度大幅提升。